Acest document reprezintă Termenii și Condițiile de utilizare și vânzare pentru handmadein.ro (denumit în continuare “Site-ul” sau “Noi”), care guvernează relația dintre handmadein.ro și utilizatorii/clienții site-ului (denumiți în continuare “Client” sau “Dumneavoastră”). Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul nostru și de a plasa comenzi. Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
1. INFORMAȚII GENERALE DESPRE SITE
handmadein.ro este operat de Antal Erzsebet Zsuzsana PFA, cu sediul social în Izvoru Crișului, nr. 212, jud. Cluj, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul F12/582/2007, cod fiscal 21550961, adresă de e-mail suport@handmadein.ro și număr de telefon 0767892057.
Site-ul nostru comercializează produse hand-made personalizate, oferite atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice. Toate produsele noastre sunt realizate conform cerințelor și specificațiilor clientului.
2. SCOPUL SITE-ULUI ȘI SERVICII OFERITE
Site-ul are scopul de a prezenta și a vinde produse realizate manual și personalizate conform cerințelor clienților. Prin intermediul site-ului, clienții pot plasa comenzi online, beneficia de suport și asistență, și accesa informații referitoare la produsele noastre.
IMPORTANT: Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației europene și române în vigoare.
3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prin accesarea și utilizarea site-ului, confirmați că sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
Modificări: Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă. Orice modificări vor fi publicate pe site și vor fi aplicabile pentru comenzile plasate ulterior publicării.
4. ÎNREGISTRAREA CONTULUI
Pentru a plasa o comandă pe site, clienții au opțiunea de a crea un cont personal. Înregistrarea unui cont necesită furnizarea unor informații corecte și complete, inclusiv numele, adresa de e-mail și o parolă. Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea confidențialității contului și parolei.
Confidențialitatea datelor personale este reglementată conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR). Politica noastră de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele personale ale clienților noștri.
5. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)
handmadein.ro respectă confidențialitatea datelor clienților săi. Toate datele colectate sunt tratate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), adoptat de Uniunea Europeană.
5.1 Tipuri de date colectate
Colectăm date personale strict necesare pentru procesarea comenzilor și pentru funcționarea eficientă a site-ului, cum ar fi:
- Numele și prenumele
- Adresa de livrare și facturare
- Adresa de e-mail
- Numărul de telefon
- Informațiile de plată (colectate prin metode sigure de plată terțe)
5.2 Drepturile clienților în privința datelor personale
Clienții au următoarele drepturi conform GDPR:
- Dreptul de acces: aveți dreptul de a solicita informații despre datele dvs. personale pe care le deținem.
- Dreptul la rectificare: aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte.
- Dreptul la ștergere: aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. personale în anumite condiții.
- Dreptul la restricționare: aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor dvs.
- Dreptul la portabilitatea datelor: aveți dreptul să primiți datele dvs. într-un format structurat și comun.
Pentru a exercita aceste drepturi, ne puteți contacta la adresa suport@handmadein.ro.
6. PLASAREA COMENZILOR ȘI PROCESUL DE VÂNZARE
6.1 Procesul de comandă
Pentru a plasa o comandă, urmați pașii de pe site. După selectarea produselor și personalizarea acestora (dacă este cazul), veți adăuga produsele în coșul de cumpărături și veți continua către procesul de plată. Veți primi o confirmare prin e-mail cu detaliile comenzii.
6.2 Prețuri și taxe
Toate prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei (RON). Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi afișate separat la finalizarea comenzii.
6.3 Modalități de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card de credit/debit (prin procesatorul de plăți securizat)
- Transfer bancar
- Ramburs la livrare (unde este disponibil)
6.4 Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare, care include detaliile comenzii, prețurile și estimarea timpului de livrare. În cazul produselor personalizate, comenzile nu pot fi modificate sau anulate după confirmare, având în vedere natura unică a produselor.
7. LIVRAREA PRODUSELOR
7.1 Termene și condiții de livrare
Livrarea se face prin curierat rapid, iar termenele de livrare pot varia în funcție de locația de destinație și de produsul comandat. Produsele personalizate pot necesita un timp de procesare suplimentar, care va fi specificat în momentul confirmării comenzii.
7.2 Costurile de livrare
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de locația de livrare și greutatea produselor comandate. Acestea vor fi afișate în mod clar la finalizarea comenzii.
7.3 Risc de pierdere și deteriorare
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece către client în momentul în care produsele sunt livrate către curier. În cazul unor incidente, clientul trebuie să notifice curierul și să contacteze handmadein.ro pentru soluționare.
8. POLITICA DE RETURNARE
8.1 Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Totuși, conform aceleiași legislații, produsele personalizate sunt exceptate de la acest drept, deoarece acestea sunt realizate la comandă, conform specificațiilor dumneavoastră.
8.2 Produse eligibile pentru returnare
Produsele care nu sunt personalizate pot fi returnate în termen de 14 zile, cu condiția ca acestea să fie în starea originală, fără urme de utilizare și cu ambalajul și accesoriile originale.
8.3 Procesul de returnare
Pentru a returna un produs, contactați-ne la suport@handmadein.ro și urmați instrucțiunile noastre. Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
9. GARANȚII
Toate produsele comercializate de handmadein.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. În cazul în care un produs prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a soluționa situația.
10. LIMITAREA RĂSPUNDERII
În măsura maximă permisă de lege, handmadein.ro nu poate fi considerat responsabil pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea site-ului sau a produselor achiziționate. Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate.
11. LEGISLAȚIE APLICABILĂ
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România și de reglementările Uniunii Europene, inclusiv, dar fără a se limita la:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
Orice dispută care rezultă din utilizarea site-ului sau din contractele încheiate va fi soluționată pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele competente din România.
